FAQ
Wat kan ik doen als enkele producten beschadigd aankomen?
Indien een zending of een onderdeel van uw zending beschadigd aankomt, kunt u contact opnemen met uw vertegenwoordiger of het Customer Logistics Team NL 085 - 486 4444.
Kan ik mijn order per expresse laten verzenden?
Orders voor 11:00h doorgegeven, worden in principe de volgende dag geleverd.
Kan ik een order wijzigen?
Nadat de bestelling definitief bevestigd is, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Hoe kan ik me uitschrijven uit Kao Salon Partner?
Hiervoor kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Worden mijn persoonlijke gegevens veilig bewaard?
U kunt gerust zijn, Kao Salon Partner is volledig conform de Wet bescherming Persoonsgegevens. Voor meer informatie, verwijzen wij naar de pagina Privacy beleid op onze site.
What is Kao Salon Partner?
Kao Salon Partner is a customer service portal offering you everything you need in one place from online ordering to marketing & education support to make your life easier and to support you in your day to day business.
Wie kan zich aanmelden voor Kao Salon Partner?
Kao klanten met een bestaand Kao klantennummer, kunnen zich direct aanmelden via de optie "Registreren je nu" onder "Log in". Bent u volledig nieuw bij Kao, kiest u "Nieuw bij Kao" onder de optie "Log in".
Blijven mijn huidige condities bestaan?
Uw condities en voorwaarden zullen door het gebruik van Kao Salon Partner, niet veranderen.
Wanneer weet ik of mijn bestelling verzonden is?
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag voor 11:00 uur worden doorgegeven, worden dezelfde dag verzonden.
How will my order be dispatched?
From Monday – Friday orders made before 10am will be dispatched the same day with expected delivery on the next working day. Order made after 10am cut-off will be dispatched the next working day for expected delivery the day after. Order made on Friday before 10am will be dispatched the same day with expected delivery on the following Monday, orders made on Friday after 10am will be dispatched on the following Monday with expected delivery on Tuesday.
Kan ik mijn order via Track & Trace volgen?
Op dit moment wordt Track & Trace informatie door onze vervoerder niet ondersteund.
Kan ik mijn order afzeggen?
Een geplaatste order wordt automatisch en zonder vertraging, van uit onze systemen naar ons magazijn gezonden en is niet meer af te zeggen. Nadat de order is ontvangen kan deze alleen via onze buitendienst medewerker worden retour genomen.
What happens if my order arrives damaged?
No need to worry -
What happens if my goods arrive late?
If your order doesn't arrive by the intended date because of a dispatch glitch or with the courier, please give our Customer Helpline team a call free on +44 (0) 808 1781188, who are by the phones 8am-8pm (UK Time) Monday to Friday and 10am-4pm (UK Time) Saturday, or email customerservice@moltonbrown.com. Our team will be more than happy to partially/fully credit your delivery costs as long as the fault is a service failure on our part. We're not liable to credit delivery costs in circumstances out of our control (even we can't predict the highly changeable British weather!) If the courier has tried to deliver your parcel but for whatever reason, no one is at home to sign for it, we won't see this as a late delivery and goodwill credit will be given.
Where is my order?
Your account will show any previous orders you've placed via the Kao Salon Partner webshop and their respective status. If you can’t find the information that you need, click on 'Message' within your account to contact our Customer Service team o r your Sales Consultant.
Kan mijn bestelling ook naar een ander land gezonden worden?
Kao vestigingen ondersteunen geen leveringen naar het buitenland.
Can I split my order onto multiple credit cards?
Yes! You may use multiple credit cards to complete your purchase.
Hoe kan ik monsters bestellen?
Monsters moeten via onze buitendienst medewerker worden aangevraagd.
Can I pay by check?
Ordering samples on ohc-pro is coming soon. In the interim, please advise your Account Consultant of your needs and they will be sure to accommodate.
How do you calculate shipping rates?
Checks are not a valid form of payment for Kao Salon Partner purchases. Please feel free to discuss further options with your Account Consultant.
Can I express ship my order?
Shipping is based on total amount of products ordered.
Kan ik Kao Salon Partner ook openen op een mobiel apparaat?
Kao Salon Partner is multi-platvorm ontwikkeld en werkt daarom ook op een mobiel apparaat.
How do I receive backbar pumps?
Yes.Kao Salon Partner is optimized for mobile devices using your standard internet browser.
How can I see my credits and how do I redeem them?
Backbar liters are shipped with re-usable pumps. If additional pumps are needed, please contact your Account Consultant.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Als u bent ingelogd in Kao Salon Partner, kunt u rechtsboven via het Poppetje icoontje kiezen voor "Mijn Account". Hier kunt u diverse wijzigingen doorgeven. Als er wijzigingen zijn die u hier niet kunt verwerken, adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice.
Ik ben mij wachtwoord vergeten, hoe los ik dat op?
Op de inlogpagina van Kao Salon Partner kunt u achter de "Inloggen" optie kiezen voor de "Wachtwoord vergeten" optie. Naar het bekende adres zal een mail worden gezonden met een link om het wachtwoord te wijzigen.
Het product dat ik bestelde is niet op voorraad. Waarom staat het in de shop?
Kao streeft ernaar om zoveel mogelijk producten op voorraad te hebben. Soms kan het zijn dat een product tijdelijk niet op voorraad is, maar wel snel binnen wordt verwacht. U kunt er dan voor kiezen om het op nalevering te laten komen. Zonder extra kosten wordt het dan nagezonden als het weer beschikbaar is.
How do I place an order?
It's easy to place an order with us. Log-in to your account to begin browsing our range. Once you've found the product you want, you'll need to click the little shopping cart icon. You can either carry on shopping or click on shopping cart item to the top right if you've got everything you need
Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn Winkelwagen?
Tot aan het moment dat u de bestelling definitief heeft doorgegeven, kunt u de inhoud van de winkelwagen wijzigen.
Can I place an order over the phone?
Our Customer Service team is always on hand to provide support and guidance. See our contact page to get in touch with them now. LINK CONTACTNUMBER EMAIL
Kan ik een bestelling naar een ander adres laten verzenden?
Kao Salon Partner ondersteunt allen het verzenden van bestellingen naar de aan het klantennummer gerelateerde adressen.
What is the status of my order?
Your account makes it easy to keep track of all your orders. Once you've logged in you'll see each individual order and order status that you've placed with us in the my account section / my orders
Where is my order?
Your account will show any previous orders you've placed via the Kao Salon Partner webshop and their respective status. If you can’t find the information that you need, click on 'Message' within your account to contact our Customer Service team o r your Sales Consultant.
Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Reeds verzonden bestellingen kunnen alleen via uw buitendienst medewerker worden geannuleerd.
How will the contract be stored?
The text of the contract in the form of our general terms and conditions and the invoice with your order details is stored by us. Following the order process, an order confirmation with the corresponding information about our order as well as shipping information will be sent to the e-mail address provided during the order process. This order confirmation also contains a link to our valid general terms and conditions. The general terms and conditions can by clicking on the link be opened, viewed and – if desired – be printed on paper or as PDF.
What is the contractual language?
The contractual language is the default national language. (English)
Hoe kan ik mijn account deactiveren?
U kunt de deactivering van uw account aanvragen in "Mijn Account". Navigeer daarheen en klik op de link "Account deactiveren" in het Accountoverzicht. Daar kunt u alle relevante gegevens voor de deactivering toevoegen. Na indiening gaat uw verzoek naar de Klantenservice en nemen wij contact met u op om de deactivering te bevestigen of de volgende stappen aan te geven.